試行運用中

SNSデータ、検索エンジンの提供している顧客行動データ、アンケートデータなどを用いて顧客クラスターの設定と、それぞれのクラスターのカスタマージャーニーの設定を行った。

データ利活用の結果から、顧客のクラスターを9個に分割し、それぞれのクラスターのカスタマージャーニーの設定を行った。
クラスターごとの仮説をもとにした広告クリエイティブを作成、配信して反応をクラスタごとに比較した。

＜利活用のきっかけ＞

これまでおおよその顧客クラスターしか把握できておらず、またカスタマージャーニーも曖昧だったため、データ活用による改善の余地があった。

＜実施した分析＞

・他社の購買データやアクセスデータ、ソーシャルデータなどを用いて顧客クラスターを作成。総計9種類のクラスターに分類した。

・それぞれの顧客クラスターに対して顧客カルテを作成し、コミュニケーション設計を行った。

・過去配信していた広告クリエイティブと、クラスタ別の分析結果から導き出した仮説を反映した広告クリエイティブを配信し、反応をクラスタごとに比較。